• AKCE: při nákupe nad 1274 Kč - doprava ZDARMA
CZK
EUR

Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

(odpovědnost za vady, záruka, reklamace)

Prodávající:

  • Obchodní jméno: Alexia Clinic, s. r. o.
  • Sídlo: Hálkova 392/1A, 831 03 Bratislava
  • IČO: 537 288 31
  • DIČ: 212 148 5289
  • Právní forma: Společnost s ručením omezeným
  • Zapsána: Obchodní rejstřík Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 181400/B
  • Zastoupená: Mgr. Matej Náprstek, jednatel
  • E-mailová adresa: podpora@beligo.sk
  • Telefonní číslo: +421 910 222 129
  • Poštovní adresa: Alexia Clinic, s. r. o., Hálkova 392/1A, 831 03 Bratislava
  • Provozovna: Alexia Clinic, s. r. o., Hálkova 392/1A, 831 03 Bratislava
  • Webová stránka: www.beligo.cz
  • Název banky: Tatra Banka, a.s.
  • IBAN: SK48 1100 0000 0029 4410 2900
  • BIC (SWIFT): TATRSKBX (dále jen „Prodávající“)

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Slovenská republika. Kupující je rovněž oprávněn obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci (ČOI).

  1. Tento reklamační řád upravuje způsob, místo a postup při uplatňování a vyřizování reklamací mezi Prodávajícím a kupujícím–spotřebitelem. Řídí se příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
  2. Prodávající odpovídá za vady zboží a kupující je povinen reklamaci uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady podle tohoto reklamačního řádu.
  3. Na vyřizování reklamací se vztahují platné Obchodní podmínky pro spotřebitele zveřejněné na internetové stránce Prodávajícího.
  4. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím elektronického obchodu na internetové stránce www.beligo.cz.
  5. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že věc odpovídá ujednanému popisu, je vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, a vykazuje obvyklé vlastnosti. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
  6. Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v dobu 24 měsíců od převzetí (záruční doba), pokud není pro konkrétní případy stanovena jiná doba. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.
  7. Reklamace vyřizuje Prodávající v pracovních dnech, a to písemně, telefonicky nebo osobně. Kupující uplatňuje reklamaci zasláním zboží na adresu provozovny: Alexia Clinic, s. r. o., Hálkova 392/1A, 831 03 Bratislava, spolu s kopií dokladu o zakoupení a vyplněným reklamačním formulářem.
  8. Vzor reklamačního formuláře určí Prodávající a umístí jej na své internetové stránce, kde je volně ke stažení. Kupující je povinen ve formuláři přesně označit druh a rozsah vad zboží a uvést, jaké právo z vadného plnění požaduje.
  9. Reklamační řízení začíná dnem, kdy jsou Prodávajícímu splněny a doručeny následující náležitosti:
    • doručení vyplněného formuláře na uplatnění reklamace,
    • doručení reklamovaného zboží včetně příslušenství,
    • doručení dokladu o koupi (faktury).
  10. Pokud kupující doručuje zboží poštou nebo přepravní službou, Prodávající doporučuje zásilku pojistit. Zboží zaslané na dobírku Prodávající nepřebírá. Kupující je povinen zboží vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
  11. Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec je povinen vydat kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Pokud je reklamace uplatněna na dálku, doručí Prodávající toto potvrzení kupujícímu bez zbytečného odkladu (e-mailem).
  12. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. 
  13. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
  14. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: 
    • Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy, 
    • se vada projeví opakovaně, 
    • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo 
    • je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. 
  15. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada věci zanedbatelná.
  16. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. 
  17. Nárok na uplatnění záruky u Prodávajícího kupujícím nevzniká a záruka se nevztahuje na:
    • vady vzniklé mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím,
    • vady vzniklé neodborným zacházením, obsluhou, zanedbáním péče o zboží nebo používáním v rozporu s návodem k použití,
    • běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním,
    • zboží uzavřené v ochranném obalu, které bylo po dodání rozbaleno a z hygienických důvodů nebo důvodů ochrany zdraví jej nelze vrátit (např. otevřené kosmetické přípravky, krémy).
  18. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, a to nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.
  19. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží z důvodu záruční opravy používat.
  20. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na vady popsané kupujícím v reklamačním formuláři. Pokud Prodávající reklamaci zamítne a kupující se domnívá, že vada existuje, může se svého práva domáhat soudní cestou.
  21. Výměna zboží za jiné z důvodu, že kupujícímu nevyhovuje typ, velikost nebo tvar, je možná pouze po předchozí oboustranné dohodě s Prodávajícím a není na ni právní nárok.

Tento reklamační řád byl přijat společností Alexia Clinic, s. r. o., a aktualizován dne 01.06.2026.